香港科技園與恒生銀行啟動「Living Lab」計劃第二階段

（香港，2026年4月8日）– 香港科技園公司（科技園公司）與恒生銀行（恒生）今天宣布啟動「Living Lab」計劃第二階段，以「未來銀行」為主題，促進人工智能（AI）應用，支持香港金融服務業的數碼轉型。計劃為科技園創科生態圈內企業提供真實營運場景作技術測試，並讓恒生從科技角度發掘更多商業潛力。

第二階段計劃「未來銀行AI體驗館」試點項目將聚焦恒生在零售銀行及商業銀行的實際應用場景，透過AI提升前線服務效率、擴大服務覆蓋，並開拓創新業務方向。本階段技術招募涵蓋兩大範疇︰

• 零售銀行︰探索AI驅動的驗證代理應用，用以校驗生成式AI聊天機器人的輸出，提升回覆的準確性與一致性，強化客戶體驗與風險管控；
• 商業銀行︰開發適用於商務理財中心的智能語音客服機械人，運用多語言語音識別與自然語言處理技術，為客戶提供更即時、自然、流暢的查詢體驗。

本階段計劃將於2026年4月14日起接受申請，入圍候選企業將獲邀參與提案簡報，結果將於下半年公布。

香港科技園公司首席創科生態發展總監柯志成表示：「我們與恒生銀行的合作，正好呼應最新一份財政預算案對香港創科發展與人工智能應用的支持，讓科技園創科生態圈內的園區公司能夠在真實營運環境中測試並改進其方案，收窄研究與實踐之間的落差。第一階段計劃的成功，證明連結企業與本地創科生態圈所帶來的協同潛力。我們期望第二階段將繼續推動更多以人工智能驅動的創新研發，加速香港金融服務智能化。」

恒生銀行資訊科技總監柴逸民表示：「我們很高興再次與香港科技園公司合作。此計劃旨在加速推動具前瞻性的構想，並把它們轉化為可落地的實際方案，重塑新一代銀行服務體驗。若我們認真要建設『未來銀行』，大規模部署人工智能已不再是選項。我們希望識別具高影響力的人工智能能力，並在銀行內進行測試、產業化及規模化推廣。這項合作亦進一步鞏固我們致力提升香港金融服務競爭力的承諾，並為整個行業的數碼化樹立新標準。」

恒生銀行零售銀行及財富管理業務主管李樺倫表示：「作為香港領先的本地銀行，恒生一直以客戶體驗為核心。我們很高興與香港科技園公司及本地科技夥伴攜手合作。透過洞察客戶不斷演變的需求，共同研發創新的人工智能方案，讓零售銀行及財富管理服務更自然、無縫地融入客戶的日常生活。」

恒生銀行商業銀行業務總監李秀怡表示：「我們的商業銀行客戶需要能配合其業務步伐的服務 — 可靠支援、及時回應，以及更簡化的流程。我們透過與香港科技園公司合作，將探索人工智能如何在真實的商務理財中心環境中支援客戶服務。我們的重點是提升處理時效、加強服務一致性，並協助客戶更便捷地使用銀行服務。」

「Living Lab」計劃於2022年6月啟動，結合恒生的市場洞察與營運經驗，以及科技園公司創科生態圈的技術優勢。第一階段「未來分行體驗館」試點項目已於2024年7月順利完成，吸引逾50家企業參與；最終入選的解決方案為智能接待系統，相關技術曾於恒生尖沙咀分行試行應用。