雷克系統

雖然社交網絡已成為世界上數以十億人獲取資訊和進行人際溝通的平台,但作為個人身分象徵的電郵仍然是主要的日常通訊方式,因此在企業的電子營銷策略中也依然扮演不可忽略的角色。

香港科技園公司所培育的雷克系統有限公司(Radica Systems Limited),由三位科大畢業生於2000年創立,專門開發個人化電子市場推廣(Personalized eMarketing)和電子客戶關係管理(eCRM)軟件。該公司現已是亞洲區內主要的市場營銷方案供應商,香港總部約有20 名員工,若加上在廣州和上海分區辦事處的員工,整家公司的規模達到70至80人左右。

精準發放宣傳電郵

Radica的數據顯示,每年接收到由該公司的電郵營銷系統所發出許可式郵件的消費者有5億之多。許多知名品牌和機構包括LVMH集團、香港貿易發展局、電訊盈科、攜程旅行網、李寧都是該公司的客戶。

垃圾電郵和有用的宣傳資訊,不同接收者的心中有不同的定義,有時只是一線之隔,關鍵就在於電郵能否成功「個人化」。Radica的系統讓企業能進行精密的電郵營銷企劃,包括劃分資料庫內接收者的種類,定義不活躍接收者,發送不會落入垃圾電郵資料夾的郵件,跟進觸發式郵件,追蹤和實時評估項目的成效等。此外,該公司也能夠為企業進行度身定造的推廣策略,例如根據事先定義的業務目標,用個人行為模式等各種條件在顧客資料庫中篩選出適合的接收電郵對象,再發放針對性的營銷內容以達到最大效果。

以大數據優化營銷活動成效

經過多年的演進升級,Radica的電郵營銷技術和解決方案已經相當全面和精確。不過,科技永遠有進步的空間,大數據就是電郵營銷再次蛻變的契機。該公司的最新產品RiMANGGIS,能夠快速分析大數據庫中的各種有關顧客的特徵、分佈和趨勢,篩選出目標的客戶群,並以自動化、多種渠道和快速的方式發放營銷電郵,令所產生的效果更加明顯精準。

Radica創辧人之一兼首席產品設計師郭正光指出,在市場營銷領域,沒有人會忽視大數據,但如果能察覺相關趨勢而妥善運用,可以對成效產生極大分別。他認為兩個有關大數據的最新趨勢有兩個。

兩大趨勢助分析大數據

其一是越來越多企業願意開放自己業務中所收集到的非私隱數據。企業和機構可以透過應用程式介面(API),把自己內部和外來的數據結合,構成更龐大和多樣化的數據庫以供分析。此趨勢有機會讓企業辨認到以往未能捕捉的顧客特點和關聯性,因而構思出新穎的營銷活動。

另一個大數據趨勢則是雲端人工智能平台如Google Auto ML面世,讓企業能擁有低成本卻高效率的工具來提煉出大數據中以往未能處理的重要資料。例如人工智能可以翻譯和分析出顧客留言中看似高興卻實質不滿的暗意,企業就能以此為根據展開跟進行動。

郭正光表示Radica已推出稱為Data Catalog的產品,以求捕捉上述趨勢所帶來的商機。該產品具備眾籌(Crowd based)功能,能夠整合不同來源和結構各異的數據,以進行各種分析;另外它也能辨別出大數據中的目標內容,作為各種商業決策的考慮因素。

讚賞科技園生態圈的凝聚力

作為科學園的資深成員,郭正光認為園區營造了一個凝聚力強的生態圈,讓如Radica的初創企業有茁壯成長的機會,是最值得驕傲的成就。不論是開拓市場、找尋人材或者籌集資金,在此都能找到熱心的幫助。另外,他也指出園區舉辦或合辦的各種活動和展覽會,對該公司提升知名度以及吸引客戶和合作夥伴有實質幫助。

在電子營銷市場,Radica正試圖把所累積的經驗應用到更多範疇。該公司正發展PopSquare人工智能流動無人商店的業務,可實時監測消費者對擹檔中貨品的喜好,並提供即時網上購買的服務。郭正光又透露,他對大數據可以怎樣協助發現和解決各種社會問題感興趣,所以這是該公司未來的主要研發方向之一。可以想像,Radica 的科技和研發成果將在大數據時代中,進一步發揮作用。

Radica

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