有光科技

隨著網上購物和各種雲端服務的普及,在商貿活動中買賣雙方越來越少面對面接觸,網絡通訊已經成為查詢、溝通以及落單等活動的主要媒介。在此基礎上,各企業正運用人工智能科技推動客戶服務向自動化、高效率和高質素前進。而香港科技園的培育企業有光科技(Fano Labs)就針對這個潛力巨大的市場研發語言處理技術和推出解決方案,並由此獲得知名投資者的認同。

已打入多個行業市場

Fano Labs是由首席執行官溫豪夫博士和他的大學老師李安國教授在2015年共同創立,公司的名字是源自人工智能的先驅、工程學家羅伯特.法諾(Robert Fano)。目前該公司已經成功打進地產、能源、電訊等行業,並在香港以外進軍中國內地和亞洲市場,協助各企業以聊天機械人回應客戶查詢,提升服務質素。在2017年11月,該公司宣佈成為首家獲得香港首富李嘉誠旗下私人投資公司「維港投資」投資的香港初創公司。

擁有三大業務

溫豪夫表示,他們是一家以技術為本的公司,團隊成員都是世界級的科研專才。目前Fano Labs專攻語言尤其是方言的處理,是基於對相關市場的前景有相當的了解和有信心。他指出,該公司主要有三類業務:

  1. 聊天機器人(Chatbot):Fano Labs提供基礎工具,讓不同行業和地域的企業進行訓練,以適應其客戶的查詢方式,最終能以自然語言和客戶交談;
  2. 服務質素保證(Quality Assurance);企業可以利用Fano Labs 的解決方案,尋找在客服通話中值得改善的片段,然後對客戶服務員進行培訓改進,確保服務質素達到企業所要求的水平;
  3. 科技輸出(Technology Output):把Fano Labs的專利語言處理引擎提供給各類企業和機構,以作為研究工具和開發特定產品。

能處理被忽視的方言客服需求

地大物博的中國內地是Fano Labs展現實力的好地方。溫豪夫估計,當地的呼叫中心市場價值高達10億美元,但是要滿足當地企業的需求並不容易。擔當虛擬客戶服務員的聊天機器人要與數以百萬計的客戶對答如流,而且要能明白普通話以及各種方言,例如廣東話和四川話;現存以普通話為基礎的語言處理科技,在此表現欠佳。另外,企業呼叫中心雖然一定會把與客戶的對話錄音存檔,但只有極少的錄音會被人工檢閱,因此未能有效用作改善客服質素。

Fano Labs的技術和解決方案就具備了處理廣東話和四川話的能力,令企業的聊天機械人可以用這兩種方言與客戶溝通。該公司並針對客服錄音質檢的需求,推出了「人工智能客戶錄音質量檢測系統」。該系統可以大大提升錄音的檢測率,節省企業大量的質檢時間,並且能夠收集相關資訊成為大數據以供管理層分析,提升企業服務的質素。

拓展智慧城市市場

溫豪夫對人工智能科技的前景充滿信心。Fano Labs在未來會深入發展既有的業務領域包括地產、能源和電訊,並由此拓展智慧城市的相關市場:例如無人駕駛汽車和物聯網都可以與人類透過語言更有效地溝通。至於技術方面,該公司的科研人員會繼續不斷改善人工智能的算法(Algorithm),令電腦能夠更快更準確地明白人類想要表達的意思,以及作出適當的回應。

溫豪夫預計在2018年,Fano Labs的員工數目將由十多人增加至二十人以上。對該公司來說,現在只是輝煌未來的起點。

Fano Labs
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