雷克系统

虽然社交网络已成为世界上数以十亿人获取资讯和进行人际沟通的平台,但作为个人身分象徵的电邮仍然是主要的日常通讯方式,因此在企业的电子营销策略中也依然扮演不可忽略的角色。

香港科技园公司所培育的雷克系统有限公司(Radica Systems Limited),由三位科大毕业生於2000年创立,专门开发个人化电子市场推广(Personalized eMarketing)和电子客户关系管理(eCRM)软件。该公司现已是亚洲区内主要的市场营销方案供应商,香港总部约有20 名员工,若加上在广州和上海分区办事处的员工,整家公司的规模达到70至80人左右。

精准发放宣传电邮

Radica的数据显示,每年接收到由该公司的电邮营销系统所发出许可式邮件的消费者有5亿之多。许多知名品牌和机构包括LVMH集团丶香港贸易发展局丶电讯盈科丶携程旅行网丶李宁都是该公司的客户。

垃圾电邮和有用的宣传资讯,不同接收者的心中有不同的定义,有时只是一线之隔,关键就在於电邮能否成功「个人化」。Radica的系统让企业能进行精密的电邮营销企划,包括划分资料库内接收者的种类,定义不活跃接收者,发送不会落入垃圾电邮资料夹的邮件,跟进触发式邮件,追踪和实时评估项目的成效等。此外,该公司也能够为企业进行度身定造的推广策略,例如根据事先定义的业务目标,用个人行为模式等各种条件在顾客资料库中筛选出适合的接收电邮对象,再发放针对性的营销内容以达到最大效果。

以大数据优化营销活动成效

经过多年的演进升级,Radica的电邮营销技术和解决方案已经相当全面和精确。不过,科技永远有进步的空间,大数据就是电邮营销再次蜕变的契机。该公司的最新产品RiMANGGIS,能够快速分析大数据库中的各种有关顾客的特徵丶分布和趋势,筛选出目标的客户群,并以自动化丶多种渠道和快速的方式发放营销电邮,令所产生的效果更加明显精准。

Radica创辧人之一兼首席产品设计师郭正光指出,在市场营销领域,没有人会忽视大数据,但如果能察觉相关趋势而妥善运用,可以对成效产生极大分别。他认为两个有关大数据的最新趋势有两个。

两大趋势助分析大数据

其一是越来越多企业愿意开放自己业务中所收集到的非私隐数据。企业和机构可以透过应用程式介面(API),把自己内部和外来的数据结合,构成更庞大和多样化的数据库以供分析。此趋势有机会让企业辨认到以往未能捕捉的顾客特点和关联性,因而构思出新颖的营销活动。

另一个大数据趋势则是云端人工智能平台如Google Auto ML面世,让企业能拥有低成本却高效率的工具来提炼出大数据中以往未能处理的重要资料。例如人工智能可以翻译和分析出顾客留言中看似高兴却实质不满的暗意,企业就能以此为根据展开跟进行动。

郭正光表示Radica已推出称为Data Catalog的产品,以求捕捉上述趋势所带来的商机。该产品具备众筹(Crowd based)功能,能够整合不同来源和结构各异的数据,以进行各种分析;另外它也能辨别出大数据中的目标内容,作为各种商业决策的考虑因素。

赞赏科技园生态圈的凝聚力

作为科学园的资深成员,郭正光认为园区营造了一个凝聚力强的生态圈,让如Radica的初创企业有茁壮成长的机会,是最值得骄傲的成就。不论是开拓市场丶找寻人材或者筹集资金,在此都能找到热心的帮助。另外,他也指出园区举办或合办的各种活动和展览会,对该公司提升知名度以及吸引客户和合作夥伴有实质帮助。

在电子营销市场,Radica正试图把所累积的经验应用到更多范畴。该公司正发展PopSquare人工智能流动无人商店的业务,可实时监测消费者对擹档中货品的喜好,并提供即时网上购买的服务。郭正光又透露,他对大数据可以怎样协助发现和解决各种社会问题感兴趣,所以这是该公司未来的主要研发方向之一。可以想像,Radica 的科技和研发成果将在大数据时代中,进一步发挥作用。

Radica

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